Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W tuxedosofahaven zasady zwrotów i refundacji mają ułatwiać klientom załatwienie spraw dotyczących zakupionych produktów. Poniżej opisujemy termin zwrotu, przygotowanie przesyłki, anulowanie zamówienia, zwrot pieniędzy oraz kontakt z obsługą. Polityka obejmuje produkty kupione w naszym sklepie, w tym meble.
Zakres i termin zwrotu
Zasady zwrotu mają zastosowanie do produktów zakupionych po włączeniu lub aktualizacji reguły zwrotów. Zwrot można zgłosić w ciągu 39 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów, termin liczy się od dostarczenia ostatniego z nich. Gdy ostatni dzień terminu przypada w weekend lub święto, termin ulega przedłużeniu.
Aby zgłosić zwrot, napisz na adres queriesjmnuyherfg@tuxedosofahaven.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis sprawy. W przypadku uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub brakującego elementu opisz, czego dotyczy problem. Te informacje pomogą zidentyfikować zamówienie i rozpatrzyć zgłoszenie.
Stan produktu i przygotowanie zwrotu
Przygotuj zwracany produkt wraz z jego elementami i akcesoriami dołączonymi do zamówienia. Zabezpiecz przesyłkę odpowiednio do rodzaju, rozmiaru i konstrukcji produktu. W przypadku mebli zwróć szczególną uwagę na ich gabaryty i ochronę podczas transportu. Opis stanu produktu i kompletności przesyłki pomaga w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Przesyłkę zwrotną nadaj na dane odbiorcy właściwe dla zwrotu. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz informacje o przesyłce. Wysyłka zwrotna jest bezpłatna, a opłata za ponowne przyjęcie produktu wynosi 0%.
Anulowanie zamówienia i problemy z produktem
Zamówienie można anulować do chwili wysłania produktu. W sprawie anulowania skontaktuj się z obsługą i podaj numer zamówienia. Po wysłaniu produktu obowiązują zasady zwrotu opisane na tej stronie.
Jeśli sprawa dotyczy dostępności produktu, dostawy, uszkodzenia, niewłaściwej pozycji albo brakującego elementu, opisz ją w wiadomości i podaj dane zamówienia. W przypadku mebli uwzględnij ich rozmiar i sposób transportu, opisując problem lub zgłoszenie. Obsługa przekaże informacje dotyczące dalszego postępowania w danej sprawie.
Refundacja, dostawa i podatki
Czas realizacji refundacji wynosi 3–5 dni. Zwrot środków jest przekazywany za pośrednictwem metody płatności użytej przy zamówieniu. Moment zaksięgowania środków może zależeć od obsługi tej metody płatności.
Ceny zawierają podatki. Poza kosztem dostawy nie ma dodatkowych opłat. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 339 zł dostawa jest bezpłatna. Przy zamówieniach poniżej 339 zł koszt dostawy wynosi 39 zł. Czas dostawy wynosi od 3 do 9 dni roboczych. Przesyłki dostarczają USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Podane ceny i zasady dostawy dotyczą zamówień składanych w sklepie. Wysyłka zwrotna jest bezpłatna; opłata za ponowne przyjęcie produktu wynosi 0%.
Kontakt
W sprawach zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia i produktów skontaktuj się z tuxedosofahaven:
- Adres: 36026 PO BOX, Albuquerque, NM 87176
- E-mail: queriesjmnuyherfg@tuxedosofahaven.com
- Telefon: +1 2679510090
- Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu polskiego; w soboty, niedziele i polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.
Obsługa udziela informacji dotyczących zamówień i stosuje zasady zwrotów oraz refundacji opisane na tej stronie.